1 Milyon TL Tutarında Yetkisiz İşlem Denemesi Ve Bankanın Sorumluluk Redi

03.06.2026 tarihinde saat 03:49’da Ziraat Bankası kartımdan “Telegram ayyildiz” adlı bir yerden 1.000.000 TL tutarında harcama yapılmaya çalışıldığına dair SMS aldım. İşlem çekim olarak gerçekleşmemiş olsa da bu kadar yüksek tutarlı bir denemenin yapılabilmiş olması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve büyük uğraşlar sonunda temsilciye bağlandım. Görüşmede kartımın yenileneceği, açığın bankadan kaynaklandığına dair bir ifade kullanıldı ancak bu durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağı soruma net bir cevap alamadım. En rahatsız edici olan ise, bankanın “kaybınızdan sorumlu değiliz” şeklindeki yaklaşımı oldu. Ayrıca bana herhangi bir yazılı açıklama ya da kayıt numarası verilmedi.

Bu olayda temel beklentim, kart ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin gerçekten sağlanması ve bilgilerimin başkalarının eline geçmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır. Güvenlik açığının kaynağının açıkça tespit edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin alınarak bu tür bir riskin tekrar yaşanmayacağının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “bankamız kaybınızdan sorumlu değildir” şeklindeki ifadeleri nedeniyle müşteri haklarım açısından durumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.