Zara’dan Defolu Botlar Ve Geciken İade Süreci

Zara’dan 2103/810/131 ürün kodlu metal detaylı topuklu bilekte botu 4 Ekim’de satın aldım. Ürün elime geçtiğinde birinin dikiş yerleri sökük ve yanlış dikilmiş olduğunu, diğer botun ise her yerinin yapıştırıcı içinde kaldığını gördüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yeniden ürün göndereceklerini, elimdeki botu da iade etmem gerektiğini söylediler, ben de aynen dediklerini yaptım.

Gönderdikleri ikinci botta da benzer şekilde defolar vardı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazıp bu kez para iadesi talep ettim. Ancak 4 Ekim’den bu yana “Sizi arayacağız, bekleyin” diyerek oyalıyorlar ve dün yaptığımız son görüşmede de yine aynı şekilde geçiştirilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün iki kez defolu geldiği halde, 3.049 TL tutarındaki banka kartı ödememin halen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Defolar eklediğim ürün fotoğraflarında da açıkça görülebilmektedir.

Defolu gelen ürün için ödediğim 3.049 TL’nin banka kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.