Yemeksepeti’nden Uzun Gecikme Ve İptal İmkansızlığı Ve Keyfi Cüzdan İadesi

31.12.2025 tarihinde saat 21:40’ta Yemeksepeti üzerinden My Fried Chicken Bostancı şubesinden sipariş verdim. Restoranda tahmini teslimat süresi 35 dakika olarak görünüyordu. 22:30’a kadar yemeğimi yiyip evden çıkıp arkadaşlarımla yılbaşı kutlamasına katılmayı planlıyordum; ancak sistemdeki tahmini teslim süresi her dolduğunda 15–20 dakika ileri atılarak yaklaşık 1 saat 15 dakikaya kadar uzadı. Bu süreçte ne restoranla ne de Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destek hattıyla herhangi bir şekilde iletişim kurabildim.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca “siparişi iptal et” seçeneğine tıkladığımda “üzgünüz, siparişinizi iptal edemeyiz” uyarısı alıyordum ve kimseye ulaşamadan beklemek zorunda kaldım. 1,5 saatin sonunda yardım merkezinde “sipariş iptal” başlığı altında müşteri temsilcisine bağlanın butonu aktif oldu. Bu bağlantıya tıkladıktan sonra da yaklaşık 10 dakika kadar bekledim ve ancak ondan sonra bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Siparişimin iptal edilmesini ve online ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

Buna rağmen siparişim iptal edilip, kredi kartı ile yaptığım ödeme benim daha önce hiçbir ayar yapmadığım Yemeksepeti “cüzdan” bakiyesine aktarıldı. Kredi kartıma iade talebim reddedildi ve temsilci tarafından “ayarlar kısmında cüzdan olarak ayarlı olduğu için iade oraya gelir, yoğunluk var, o yüzden daha fazla size vakit ayıramayacağım” şeklinde egolu bir tavırla yanıt verildi; bana söz hakkı bile tanınmadan görüşme sonlandırıldı. İade yöntemi konusunda bana hiçbir şekilde sorulmadı, onayım alınmadı ve cüzdana yönlendirme tamamen benim dışımda gerçekleşti.

Yılbaşı akşamı planlarım bu iletişimsizlik ve gecikme yüzünden tamamen aksadı; üzerine bir de bu üslup ve keyfi iade yöntemi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yemeksepeti’nden, yaşadığım bu sürece ilişkin açık bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.