Saat 50 Dakika İçinde Teslim Edilmedi, İptal Engellendi Ve İade Kartıma Yapılmadı

31 Aralık 2025 tarihinde saat 21:42’de Yemeksepeti klasik üzerinden bir restoran siparişi verdim. Uygulamada siparişin maksimum 50 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, saat 23:30’a kadar ne siparişim geldi ne de bana siparişi sorunsuz bir şekilde iptal etme imkanı tanındı.

Önce sipariş iptal butonu uzun süre boyunca hiç görünmedi, daha sonra da 30–40 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için uğraşmak zorunda kaldım. Bağlandığım müşteri temsilcisine siparişi açıkça iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, iptal etmemek için uzun süre oyalayıcı bir tutum sergiledi. Sonrasında restoran siparişi kendi tarafından iptal etmesine rağmen, ödediğim 435 TL’lik tutar QNB kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı.

Nedenini sorduğumda ise müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmadan konuşmayı yüzüme kapattı. Hem sipariş sürecindeki gecikme, hem iptal zorluğu, hem de para iadesinin kartıma yapılmaması ve bu saygısız tutum nedeniyle yaşadığım bu rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Ödememin Yemeksepeti cüzdanı yerine QNB kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.