Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve Destek Hattına Ulaşılamama

26 Aralık’ta Yemeksepeti üzerinden Express Fried Chicken restoranından iki ayrı sipariş verdim ve ikisinde de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim 26 Aralık saat 01:30 civarında oldu, uygulamada maksimum teslimat süresi 45 dakika görünmesine rağmen 1 saat 35 dakika bekledim. Sipariş “yolda” görünürken, kurye yarı yoldayken bir anda iptal bildirimi aldım. Uygulamaya girdiğimde siparişi restoranın iptal ettiği yazıyordu.

Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım. Canlı desteğe defalarca girmeyi denedim, bağlanamadım. 444’lü çağrı merkezini aradım, telefon çalmadı, hatta konudan bağımsız işlemlere bile tıkladım sadece bir insana ulaşabilmek için ama hiçbir şekilde destek alamadım. Ücret iadesini de kredi kartıma yapmak yerine doğrudan Yemeksepeti uygulama bakiyeme tanımladılar. Yani hem yemeğim gelmedi, hem doğru düzgün bilgi verilmedi hem de paramı keyfi şekilde sadece kendi uygulama bakiyelerine aktarmış oldular.

Bu bakiyeyi kullanabilmek için son bir kez daha aynı restorandan sipariş vermek zorunda kaldım. İkinci siparişim 26 Aralık saat 13:20’de verdiğim, Express Fried Chicken restoranına ait ****ve **** numaralı siparişlerdir. Yine 45 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen bu kez de yaklaşık 1 saat 20 dakika bekledim ve sipariş ancak az önce yola çıktı. Aynı gün içinde iki kez hem süre aşımı yaşadım hem de iletişim kanallarına kesinlikle ulaşamadım.

Yemeksepeti’nin hem teslimat sürelerini gerçeğe uygun şekilde göstermesini, hem de çağrı merkezi ve canlı destek kanallarının gerçekten ulaşılabilir olmasını istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.