Yemeksepeti’nden Uzayan Teslimat, İptal Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

11.01.2026 tarihinde saat 23.21’de Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza’dan kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Hava yağmurlu olduğu için özellikle sorun çıkarmadan beklemeyi tercih ettim ve kuryeyi de zor durumda bırakmak istemedim. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti.

Bunun üzerine doğrudan sipariş verdiğim şubeyi aradım. Restoran, siparişimi çoktan hazırladıklarını, kuryeyi beklediklerini ve kuryenin restorana sadece birkaç dakika uzaklıkta olmasına rağmen gelmediğini söyledi. Ayrıca sipariş Yemeksepeti üzerinden geçtiği için kendilerinin iptal edemeyeceğini belirttiler. Telefonda bu bilgiyi aldıktan sonra bir süre daha bekledim, ancak durum değişmedi ve hazırlık süresi uygulamada sürekli uzadı.

Siparişi iptal etmek istediğimde de uygulamada “maalesef şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaştım. Yemeksepeti’nin müşteriler için doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı olmadığını, sadece restoranlara yönelik bir hat bulunduğunu gördüm. Restoran müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana uygulamadaki yardım merkezi butonunu kullanmam söylendi, ancak yardım merkezi üzerinden de hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Şu anda halen ne siparişim geliyor ne de düzgün şekilde iptal edilebiliyor; gelse de bu kadar sürenin ardından ürünlerin buz gibi olacağı çok açık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili Yemeksepeti tarafından tarafıma net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin böyle durumlarda muhatap bulabilmesi için Yemeksepeti’nin, restoranlardan bağımsız olarak doğrudan müşterilere hizmet veren bir müşteri hizmetleri hattı kurmasını talep ediyorum.