Journey Online Ücretsiz İade Sözü Boşta, 4067 TL Geri Gelmedi

Journey online mağazadan 3375 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ücretsiz iade kodu ile iade etmek istedim ve 26 Haziran’da Antalya Alanya’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak ücretsiz iade denmesine rağmen kargo şirketine ödeme yapılmadığı için 692 TL’lik kargo ücretini de kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Sipariş numaram 749FF6686N’dir.

1 Temmuz’da ürünün teslim alındığına dair Online Hizmet Müdürü Y***** A**** tarafından bana mesaj gönderildi ve iademle özel olarak ilgileneceğini, ödemenin hemen yapılacağını söyledi. Buna rağmen o günden bu yana ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de ödediğim kargo ücretim geri ödendi. Üstüne üstlük, kendisine tekrar ulaşmak istediğimde tüm iletişim kanallarından engellendiğimi gördüm.

Şu anda hem elbise Journey’in elinde hem de toplamda 4067 TL param iade edilmemiş durumda. Ürün teslim alınmasına, iadenin yapılacağı söylenmesine ve kargo ücretini de benim ödememe rağmen hiçbir ödeme yapılmamasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ürün bedelim olan 3375 TL’nin ve benim ödemek zorunda kaldığım 692 TL kargo ücretinin, toplamda 4067 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki mesajlaşma kayıtları ve faturalarla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.