İkiz Politikasıyla Çelişen Çalışanın Tehditkar Tavrı

07.07.2026 tarihinde saat 20:00–21:30 arasında IKEA Gaziantep mağazanızda, kitaplık satın almak amacıyla bulunduğum sırada hoş olmayan bir müşteri deneyimi yaşadım. Kitaplıklar hakkında soru sormak için kitaplık bölümünde bir çalışanın müsait olmasını bekledim ancak ilgili çalışan bizimle ilgilenmek yerine başka bir işle meşgul oldu. Bunun üzerine yanındaki başka bir çalışana neden bizimle ilgilenilmediğini sorduğumuzda, “Politikamız gereği bir çalışan bir müşteriyle ilgilenirken başka bir müşteriyle ilgilenmez.” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu bilgiyi bilmediğimizi belirterek durumu anlayışla karşıladık.

Fakat kısa bir süre sonra bizimle ilgilenen aynı çalışanın, başka bir müşterinin sorusunu yanıtladığını gördük. Bunun üzerine yalnızca, “Hani politikanız gereği başka müşteriyle ilgilenilmiyordu? ” diye sorarak yapılan açıklamayla uygulama arasındaki çelişkiyi anlamaya çalıştık. Buna rağmen çalışan, sorumuza profesyonel ve sakin bir şekilde açıklama yapmak yerine sert ve saygısız bir tavırla, “Böyle konuşmaya devam ederseniz güvenliği çağırırım.” şeklinde bir ifade kullandı. Herhangi bir hakaret, taşkınlık veya agresif bir davranışımız olmamasına rağmen bu şekilde tehdit edilmek bizi son derece rahatsız etti.

Alışveriş yapmak için geldiğimiz bir mağazada bu tarz bir muamele görmek bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Yaşadığımız bu olay nedeniyle kitaplık satın almaktan tamamen vazgeçtik. Müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.