Yemeksepeti'nden Öncelikli Sipariş 60 Dakikada Gelmedi, İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Talebi

13.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan sipariş verdim. Siparişi 19:07’de oluşturdum ve teslimat süresi 20–25 dakika olarak görünüyordu. Hızlı gelsin diye ayrıca öncelikli teslimat için de ekstra ödeme yaptım. Buna rağmen sipariş 60 dakikayı geçtiği halde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş bu gecikmeye rağmen sistemde hâlâ açık görünüyor, teslim edilmedi ve iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden “Siparişiniz restorana iletildi, maalesef iptalinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yani sipariş hem gelmiyor hem de iptal edilemiyor, buna rağmen ücret kartımdan çekilmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Yemeksepeti’nin canlı destek ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine ulaşamadım ve dönüş alamadım. Extra ödeme yaptığım öncelikli siparişimin bu kadar gecikmesi, üzerine iptal edilememesi ve muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram VR48-2637-pffx’tir. Ödenen ücretin ve öncelikli teslimat için alınan ekstra ödemenin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.