Teslimat Gecikmesi, İptal İmkânsızlığı Ve Canlı Destek Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden 27.04.2026 tarihinde saat 16.43’te McDonald's’tan, teslimat süresi 10–15 dakika olarak görülen bir restorandan toplam 275 TL tutarında, online ödeme ile sipariş verdim. Ancak sipariş üzerinden 40 dakika geçmesine rağmen hâlâ “15 dakika içinde teslim edilecek” olarak görünüyordu ve siparişim elime ulaşmamıştı.

Bu gecikme üzerine siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal edemedim, sürekli sistemin izin vermediği uyarılarla karşılaştım. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulama, iptal için “ciddi süre aşımı” şartından bahsediyor ancak 10–15 dakikalık bir siparişin yaklaşık bir saate yaklaşmasına rağmen hâlâ “yeterli süre aşımı yok” gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Adresim restorana yakın olmasına rağmen siparişim gelmedi, ne siparişi iptal edebildim ne de canlı bir muhatap bulabildim. Üstelik Yemeksepeti Pro üyesiyim ve “canlı destekte öncelik” vaat edilmesine rağmen ortada ne bir öncelik ne de ulaşılabilir bir canlı destek var.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 275 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.