Yemeksepeti’nden İade İşlemleri Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yemeksepeti üzerinden 16 Aralık’ta yaklaşık 16.28 sularında verdiğim siparişimde, benim siparişim yerine başka birine ait sipariş adresime getirildi. Uygulama üzerinden iade işleminin yapıldığı görünüyor, yaklaşık 300 TL tutarındaki bu siparişin kredi kartıma yatırılacağı söylendi; ancak kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de ilgili tarihlerde hesabıma gelen bir iade işlemi olmadığını belirttiler.

Ben bu durumu tek seferlik bir aksaklık olarak görüp üzerinde çok durmadım. Ancak 5 Şubat’ta verdiğim ve restoran tarafından iptal edilen, 230 TL tutarındaki siparişimde de yine uygulamada para iadesi yapıldı görünmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade gerçekleşmedi. Böylece iki ayrı sipariş için toplamda iki kez iade sözü verilip, kartıma hiçbir ödeme yapılmamış oldu.

Diğer benzer uygulamalarda iptal ve iade süreçlerinde aynı kartı kullandığım halde iadeler çok hızlı ve sorunsuz şekilde hesabıma yansıyor. Yemeksepeti tarafında ise ulaşılabilir, gerçekten cevap veren bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyorum. Taleplere “sorun çözüldü” denilerek süreç geçiştiriliyor, fakat ortada hesabıma yansıyan bir iade yok.

Yaşadığım bu iki siparişe ait toplam tutarın, vaat edildiği şekilde kredi kartıma gerçekten yatırılmasını ve iade sürecinin ne zaman ve ne şekilde gerçekleştirileceğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.