Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Bekleme Süresiyle Canlı Destekte Kalitesiz İletişim

6 Kasım 2026 akşam saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve içinde Tavuk Döner xlarge Dürüm (45 cm) bulunan #lh05-2645-mmy1 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildiği için uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Uygulama güncellenmeden önce benzer sorunlarım çok kısa sürede çözülürken, bu kez yaklaşık 12 dakika hatta bekledim ve bağlandığım temsilci devrik ve anlaşılması güç cümlelerle iletişim kurarak sorunuma yardımcı olamadı.

Bu nedenle görüşmeyi sonlandırıp tekrar başka bir temsilciye bağlandım. Daha önce yaklaşık 2 dakikada çözülen bir işlem için bu kez 15 dakika daha beklemek zorunda kaldım ve verilen cevaplar da kalıplaşmış, yapay zeka yanıtı gibi, durumu anlamaktan uzak metinler şeklindeydi. Sonuçta yanlış gelen ürünün ücret iadesi yapıldı ancak toplamda yaklaşık 25 dakikamı alan bu süreçte ne iletişim kalitesinden ne de hızdan memnun kaldım.

Yemeksepeti’nin önceki yıllarda sunduğu hızlı ve anlaşılır canlı destek deneyimini artık bulamadığımı üzülerek belirtmek isterim. Canlı destek ekibinin iletişim dili ve çözüm süresinin tekrar gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinin daha anlaşılır, odaklı ve hızlı şekilde yardımcı olabilmeleri için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.