Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İadesi Yapılmayan 227 TL

09.01.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Eğitim Araştırma Hastanesi Muratpaşa ilçesindeyken
Maydonoz Döner isimli restorandan 230 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ve ücret iadesi Yemeksepeti cüzdan hesabıma yansıtıldı.

Ardından aynı gün saat 17.56 civarında aynı işletmeden bu kez 227 TL tutarında yeniden sipariş oluşturdum ve ödemeyi Yemeksepeti cüzdan bakiyem üzerinden gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında cüzdan hesabımda 3 TL bakiye kaldı. Ancak bu ikinci siparişim saatlerce “sipariş hazırlanıyor” durumunda kaldı, gece boyunca herhangi bir güncelleme yapılmadı ve teslim edilmedi. Sabah saatlerinde uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm fakat iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da önemlisi, iptal edilen bu ikinci siparişe ait 227 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Ne Yemeksepeti cüzdan bakiyeme ne de farklı bir ödeme yöntemine herhangi bir geri ödeme yansımamıştır. Uygulama üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen canlı desteğe ya da yetkili bir muhataba bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ödemesi alınmış bir siparişin teslim edilmemesi, iptal sonrası ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve iadesi hâlâ gerçekleştirilmeyen 227 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.