Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 2 saat önce çikolata ve askılık siparişi verdim. Ancak uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana tek bir ürün bile teslim edilmedi. Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne sipariş var ne de güven verici bir muhatap, bu durumdan ailecek son derece sinirliyiz.

Sipariş numaram hh8d-s3sr’dir. Aynı uygulamadan daha önce Magnum siparişi verdiğimde hiçbir sorun yaşamazken, bu siparişte bu kadar basit bir şeyin bile çözülememesi gerçekten kabul edilemez. Arkadaşlarıma brownie hazırlığı yapıyordum, hem paramı resmen ortada bıraktınız hem de bütün hevesimi yok ettiniz.

Sorun yaşayınca Yemeksepeti tarafından iki kez telefonla arandım, her iki seferde de açmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında ben geri aradığımda ise aramam bir daha düşmedi. Uygulama üzerinden üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri somut bir çözüm sunmadı, sorumluluk almadı ve resmen başımdan savılır gibi hissettim.

Teslim edilmeyen bir siparişi sistemde “teslim edildi” olarak göstermek hem hatalı hem de müşteriyi mağdur eden bir davranıştır. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu siparişle ilgili tüm kayıtların incelenerek neden böyle bir mağduriyet yaşandığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ciddiyetsiz yaklaşım için de resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra siparişlerimi başka platformlardan vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.