Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve Destek Sorunu

24 Kasım akşamı saat 20:30’da Hatay Arsuz’da Yemeksepeti üzerinden #zxd6-fs1r numaralı bir yemek siparişi verdim. Siparişi vermeme rağmen saatlerce bekledim, ancak yemek asla tarafıma ulaşmadı.

Restoranın numarasını en az on kez aradım, telefon uzun süre çalmasına rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Siparişim gelmeyince uygulamadaki yardım/destek bölümünden durumu bildirmek istedim, ancak sistemde sipariş “hazırlanıyor” olarak göründüğü için destek birimine ulaşamadım. Bu durum tüm gece boyunca değişmeden kaldı.

Ertesi gün öğleden sonra uygulamaya tekrar baktığımda, siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve ücretin hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. Oysa siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Destek bölümünden durumu anlatarak yazılı olarak da ilettim, fakat mesajlarıma uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında gelen yanıtta ise “zaman aşımı” gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Sonuç olarak, siparişim bana ulaştırılmadı, restorana ve destek hattına ulaşamadım, buna rağmen ücretim haksız yere çekildi ve mağdur edildim. Yaşanan bu sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.