Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Yemeksepeti üzerinden dün gece çiğ köfte siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Yaklaşık 201 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşadığım belirsizlik beni mağdur etti.

Sorunu çözmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini tam 23 defa aradım ancak hiçbirinde telefonum açılmadı, tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında destek alamamak, hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çağrıya bir türlü yanıt alamadığım için farklı bir Yemeksepeti hattını aradım, bu kez telefon hemen açıldı ve görüştüğüm kişi “Biz bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendi müşteri hizmetlerine ulaşamazken başka bir hat üzerinden anında cevap alıp yine de çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine ve önceliğine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu tutumu kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yemeksepeti’nin bu siparişle ilgili yaşanan sorunu acilen inceleyerek tarafıma net bir açıklama yapmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin nedenini açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.