Yemeksepeti'nde 1.5 Saat Bekledim, Müşteri Hizmeti Sorunumu Çözmedi

11 Aralık saat 10.55’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi, uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründüğü için uzun süre bekledim. Toplamda 1 saat 35 dakika boyunca siparişimin gelmesini bekledim.

Bu süre içinde müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak sürekli oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar aldım. Bir sorun olduğunu uzun süre kabul etmediler, siparişle ilgili net bir bilgi de paylaşmadılar. Sonunda artık beklemek istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan, konuşmayı adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdı ve siparişim ancak o şekilde iptal edildi.

Müşteri temsilcilerinin lakayıt ve yetersiz tavırları, sistemin yapay zeka destekli olması nedeniyle hiçbir soruma net yanıt alamamam, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu yaşadığım deneyimden sonra Yemeksepeti üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşanan bu durumla ilgili süreç kayıtlarının incelenmesini, bu kadar uzun bekleme süresi sonunda ancak benim talebimle ve bu şekilde iptal edilen sipariş için tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.