Yemeksepeti'nde İptal Edilemeyen Sipariş Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden 19.28’de Adana Şark Sofrası adlı restorandan yaklaşık 963 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra kapım çaldı ve komşum yemek getirdiği için siparişimi iptal etmek istedim. 19.31 civarında uygulamaya tekrar girip siparişi iptal edebileceğim bir yer aradım, ancak sistemde hiçbir şekilde iptal seçeneği bulamadım ve bu sırada birkaç dakikam daha boşa geçti.

İptal edemeyince, 19.33’te Adana Şark Sofrası’nı telefonla arayıp durumu anlatarak, sistem üzerinden iptal edemediğimi ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadığımı, bu yüzden onların iptal etmesini rica ettim. Ancak restoran siparişi iptal etmedi. Uygulamada sipariş için net bir iptal butonu koymamak ve saniyeler–dakikalar içinde bile kullanıcıyı tamamen restoranın inisiyatifine bırakmak, insanı gerçekten mecbur bırakmak anlamına geliyor ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için de uygulama içinden bir alan bulamadım, sadece iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı ile karşılaştım. İnternetten bulduğum numarayı aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Yemek 7/24 sipariş edilebiliyorken, yaşanan bir mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerine sadece mesai saatlerinde ulaşılabiliyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram #yvii-8fud, kayıtlı telefon numaram 5497****22’dir. Bu siparişin, bu kadar kısa süre içinde iptal talebime rağmen zorla devam ettirilmesini ve beni restoranın keyfine bırakmanızı hem haksızlık hem de kullanıcıyı mağdur eden bir sistem olarak görüyorum. Bu sipariş için ödeme yapmak ve ürünü teslim almak istemiyorum. Sipariş tutarımın iptal edilmesini ve benzeri durumlarda müşteriyi koruyan açık, net bir iptal sürecinin acilen oluşturulmasını talep ediyorum.