Kısa Mesafeli Siparişte Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

19:43’te Yemeksepeti üzerinden Fakülteler Mahallesi Cebeci Burger King (Bulunan Burger King) şubesinden verdiğim sipariş, evime sadece yaklaşık 1,2 km mesafe olmasına ve hava koşulları da gayet normal olmasına rağmen 21:02 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar kısa mesafede siparişin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil ve gelen ürünlerin de buz gibi olacağı çok açık.

Siparişi özellikle çocuk için verdim ve saatlerdir aç bir şekilde yemeği bekliyor. Bu süreçte ne siparişin durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de makul bir teslimat süresi sağlandı; bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Yemeksepeti canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamada Burger King için verilen 0555 ile başlayan numarayı aradığımda ise “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısı aldım. Hem Burger King’e hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamamak, sorunumuzu daha da büyüttü.

Bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve şikayetimin hem Burger King hem de Yemeksepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’ne gerekli yaptırımların uygulanmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait kayıtların, verdiğim telefon numarası üzerinden kolayca bulunabileceğini belirtmek isterim.