to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Çalışmaz Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum
1 Haziran tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Urfalı Kebapçım adlı restorandan sipariş verdim. Ödemeyi Ticket ile online yapmak isterken, yanlışlıkla online ödeme yerine kart seçeneğini işaretlediğimi siparişi verir vermez fark ettim ve aynı dakikada iptal etmek istedim. Ancak yardım merkezine girip iptal adımına geldiğimde, uygulamada normalde görünen iptal seçeneğinin kullanım dışı olduğunu gördüm ve siparişi kendim iptal edemedim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat uygulama üzerinden böyle sorunlarda arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığını gördüm. Restoran da kendi tarafından işlem yapamadığını belirtti. Restoran destek hattına ulaştıklarında da “müşteri bizimle irtibata geçsin” denmiş, ancak benim irtibata geçebileceğim bir numara ya da muhatap yoktu. Yaklaşık 1,5 saat boyunca çözüm bulmaya çalıştım.
Son çare olarak restoran destek hattını aradım, belki yardımcı olurlar ya da yönlendirirler diye düşündüm. Ancak telefona çıkan temsilciye derdimi daha tam olarak anlatamadan, cümlem bitmeden “burası restoran destek hattı, yardımcı olamıyoruz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem uygulama üzerinden işlem yapamamak, hem muhatap bulamamak, hem de telefonun bu şekilde yüzüme kapanması, bana göre son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur. Ürünler yola çıkmadan iptal etme hakkım olduğunu düşünüyorum ve ben zaten restoranı bizzat arayıp siparişi durdurdum, bu nedenle kartımdan bir çekim yapılmadı.
Yemeksepeti’nden beklentim, öncelikle restoran destek hattında yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca uygulama üzerinden sipariş iptal sürecinin net, erişilebilir ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, böyle durumlarda müşterilerin açık bir şekilde ulaşabileceği bir destek kanalının sunulmasını istiyorum. Bugün yaşadığım bu süreç, bir kolaylık olması gereken uygulamayı benim için tam tersine bir zorluk ve zaman kaybına dönüştürdü. Bu nedenle, çok mecbur kalmadıkça uygulamanızı tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadığım sorunların gerçekten dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Teslimat süreci bitince ve ürün elimize ulaştığında mı iptal gerçekleştirebiliyoruz yani? Yazdığınızdan bu anlaşılıyor teslimat sürecinde iptal gerçekleştiremiyorsak. O zaman iptalin hiçbir esprisi olamaz ki. Ben restoranı arayıp siparişi durdurabiliyorsam iptali gerçekleştirebiliyor olmam lazım mantıken. Umuyorum ki süreçlerinizi bu bildirimlerle geliştirebilirsiniz gerçekten. Kullanıcı dostu bir arayüz ve servis olmasını diliyorum sizin için.
