Yemeksepeti'nde Haksız İade Ve Müşteri Hizmetlerinden İlgisizlik

01.07.2026 tarihinde Yemeksepeti online platformu üzerinden işletmem Afiyet Tost & Sandviç adına verilen sucuklu tost siparişini, menüde belirttiğim içerik ve gramaja tam uygun olacak şekilde hazırlayıp gönderdim. Gün içinde sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde, gönderdiğim ürün “yanlış ürün” denilerek hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan müşteriye ücret iadesi yapıldığını fark ettim. Ürünün müşteri tarafından paylaşılan görselinde dahi sucukların net bir şekilde göründüğü halde, herhangi bir inceleme ya da doğrulama yapılmadan iade kararı alınması beni mağdur etmiştir.

Konu üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi olayı dinledikten sonra aniden telefonu yüzüme kapattı. İkinci müşteri temsilcisi ise en azından kayıt aldığını belirtti; ancak sonuçla ilgili şu ana kadar işletmeme herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu siparişte müşteriye iade edilen 210 TL’lik tutarın tarafımdan haksız yere kesildiğini düşünüyorum, çünkü gönderdiğim ürün menüde belirttiğim şekilde ve eksiksiz olarak teslim edilmiştir.

Ben bu ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriye iade edilen 210 TL’nin, Afiyet Tost & Sandviç işletmeme geri ödenmesini talep ediyorum. Yemeksepeti ile daha önce de farklı siparişlerde benzer haksız iade ve uygulamalar yaşadım. Artık bu tür durumların tekrarlanmamasını, işletmelerin emeğine ve hakkına daha duyarlı yaklaşılmasını ve mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.