Yemeksepeti Yanılttı

23.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Etlik Şehir Hastanesi’ne, Ayvalı Mahallesi’indeki Dürümle şubesinden sipariş verdim. Etlik Şehir Hastanesi’nde sağlık çalışanı olarak görev yapıyorum. Sipariş numaram: #jcq6-****.

Siparişim hastaneye geldiğinde, o esnada hastam kötüleştiği için aşağıya inip yemeği teslim almam mümkün olmadı. Bunun üzerine Yemeksepeti’ni arayıp durumu bildirmek istedim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Kurye tarafından da tekrar aranmadım. Uygulama üzerinden kuryeye yazılabilen kısmı bulup, hastamın kötüleştiğini, aşağıya inemediğimi ve siparişi güvenliğe teslim edip edemeyeceğini belirttim.

Kurye ise uygulama üzerinden bana “neden sipariş verdiniz ki” şeklinde son derece saygısız ve anlayıştan uzak bir cevap yazdı, ardından da siparişi tamamen iptal ettiler. Böylece hem yemek tarafında hem de zaman anlamında mağdur edildik. İki sağlık çalışanı olarak nöbet esnasında zaten kısıtlı imkânlarla yemek yiyebiliyoruz, buna rağmen en ufak bir empati gösterilmedi.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, uygulama içinden de yalnızca iade süreciyle ilgili otomatik cevaplar veriliyor, başka hiçbir konuda gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Yaşadığım olayda hem Dürümle kuryesinin “neden sipariş verdiniz ki” ifadesiyle bizi rencide etmesinden hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte tamamen erişilemez ve ilgisiz kalmasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım.

Bu nedenle hem Dürümle’nin ilgili şubesi hem de Yemeksepeti tarafından, hastane ortamında her an acil bir durum yaşanabileceğinin farkında olarak, sağlık çalışanlarına karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel olunmasını, özellikle de kuryenin yazdığı bu saygısız ifade için açık bir özür bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden ve Dürümle’den bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.