Yemeksepeti Siparişimin Açıklamasız İptali ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yemeksepeti üzerinden Mopaş’tan Yudum 5 litre sıvı yağ siparişi verdim. Siparişi 16:53’te oluşturdum, bedelini ödedim ve ürünün adrese teslim edilmesini beklerken siparişim yaklaşık 16:55 gibi hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi, ücret iadesi gerçekleştirildi.

Yaşadığım durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Ardından Mopaş ile görüştüm, onlar da siparişin kendilerine hiç düşmeden Yemeksepeti tarafından iptal edildiğini, sorunun tamamen Yemeksepeti kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Yani hem siparişim gelmedi hem de bu ani iptal için tarafıma geçerli hiçbir açıklama yapılmadı. Gelen mesaj da yanlış beyandı.

Siparişimin aynı koşullarda yeniden oluşturulmasını, bu tür sebepsiz iptallerin tekrarlanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerektiği durumlarda müşterinin mağduriyetinin uygun şekilde giderilmesini, bu yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: k9qi -**