Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı İptal Sebebi

08.06.2026 tarihinde saat 20:41’de Yemeksepeti üzerinden Güngören’de bulunan adresime bir baklavacıdan tatlı siparişi verdim. Sipariş numaram #yze9_2624-6azn’dir. Siparişim üzerinden yaklaşık 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 21:58’de kurye tarafından aranarak siparişin unutulduğu ve bu durum için özür dilendiği söylendi. Ancak kısa süre sonra bu kez “siparişiniz çalışma saati dışında olduğu için iptal edilmiştir” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa siparişi firmanın çalışma saatleri içinde verdim, gecikme tamamen restoran ve süreçle ilgiliyken bunun müşteriye yansıtılmasını ve bu gerekçeyle iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca, kurye tarafından arandığım numarayı tekrar aradığımda, bana “size ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Siparişim hiç teslim edilmediği için herhangi bir ödeme de yapmadım, ancak yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet ciddidir.

Yaşanan bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem restorandan hem de Yemeksepeti’nden açık bir açıklama ve özür bekliyorum. İlgili restoranın süreçlerinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.