Gerekçesiz Sipariş İptalleri Ve Açıklama Talebi

26.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar adresime saat 14.06’da verdiğim sipariş, herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Bunun üzerine siparişimin aciliyeti sebebiyle 15.32 itibarıyla aynı gün tekrar sipariş verdim ancak bu sipariş de 15.34’te yeniden iptal edildi.

Uygulamada iptal gerekçesi olarak evde olmama rağmen adreste bulunmadığımın yazdığını gördüm. Buna ek olarak tarafıma gönderilen e‑postada ise siparişlerimin talebim üzerine iptal edildiği belirtilmiş. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, siparişlerimi kendim iptal etmedim ve tüm bu çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle ne olduğunu anlayamıyorum.

Sipariş numaralarım mlrn-89h3 ve mlrn-nlr4’tür. Yardım merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, kimseye bağlanamıyorum. Siparişlerim acil olduğu için mağdur oldum, ayrıca süreç boyunca net bir açıklama yapılmaması ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması beni daha da zor durumda bıraktı.

Bu iki siparişimin hangi gerekçeyle ve hangi aşamada iptal edildiğinin, sistemde “adresimde bulunmadığım” ve “talebimle iptal edildiği” şeklinde görünen bilgilerin nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme iadem gerçekleşmiş olsa da, süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Yemeksepeti tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.