Yemeksepeti ve Restorandan Ciddiyetsiz Sipariş Yönetimi, Saygısız Müşteri Hizmeti

6 Kasım 2026 günü saat 17.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Şanlıurfa Defne Hatay Usulü Köfte & Döner’den yaklaşık 355 TL tutarında döner siparişi verdim. Aradan 1,5 saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için aradığımda yağmuru bahane ettiler ve kuryenin benim paylaştığım doğru telefon numarası yerine yanlış bir numarayı tuşlayarak bana ulaşamadığını, bu yüzden de geri döndüğünü söylediler. Ardından siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiklerini belirttiler. Çocuklarımın çok acıktığını söyledim, bu bizim sorunumuz değil dediler, şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “yolda” görünüyor.

Hem restoranın bu ilgisiz ve nezaketsiz tutumundan hem de sipariş sürecinin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesinden şikayetçiyim. Kartla ödediğim bu sipariş tutarının tarafıma iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Yemeksepeti’nin ve ilgili restoranın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda daha ciddi ve saygılı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.