Yemeksepeti Kurye Atamaması Ve 2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi

06.05.2026 tarihinde saat 23:45’te Yemeksepeti üzerinden Ali Baba Hatay Döner’den toplam 468 TL tutarında sipariş verdim. Normal şartlarda kısa sürede gelmesi gereken bir sipariş olmasına rağmen saat 00:57 olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 2,5 saattir yemek bekliyorum.

Restoranla görüştüğümde siparişimin zamanında hazırlanıp teslimata hazır hale getirildiğini öğrendim. Yani problem tamamen Yemeksepeti tarafında. Yemeksepeti, restoran siparişi hazırlamış olmasına rağmen bir türlü kurye yönlendirmiyor ve bu yüzden sipariş teslimata çıkmıyor. Hazırlanmış bir siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de restoranı zor durumda bırakıyor.

Daha da rahatsız edici olan, bu kadar büyük bir platformun bu tür durumlarda ulaşılabilir olmaması. Uygulama üzerinden Yemeksepeti’ne defalarca bakmamıza rağmen ne doğru düzgün bir canlı destek alabiliyoruz ne de hızlıca ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalı bulabiliyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için ne süreci takip edebiliyoruz ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir muhatap bulabiliyoruz.

Biz bu platforma hem sipariş bedelini hem de kurye ücretini eksiksiz ödüyoruz; buna rağmen ne zamanında teslimat alabiliyoruz ne de sorun yaşandığında karşımızda sorumluluk alan, çözüm sunan bir yetkili bulabiliyoruz. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de gece saatlerinde mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle söz konusu siparişin derhal iptal edilmesini, kurye ve sipariş bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür gecikmeler ile iletişim sorunları hakkında açıklama yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni kimseye öneremiyorum, bu siteyle çalışılmasının ve kullanılmasının müşteriler için ciddi mağduriyet riski taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Restoranla hiçbir problemim olmadığını, şikayetimin tamamen Yemeksepeti’nin kurye organizasyonu ve müşteri hizmetlerindeki sorumsuz tutumuna yönelik olduğunu vurguluyorum.