to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Olmaması
10.11.2026 tarihinde saat 16.29’da Yemeksepeti üzerinden Alaturkuaz Döner Şenlik Şubesi’nden ba9a-2646-f0oo numaralı siparişi verdim. Saat 18.00 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemişti.
Siparişimi uygulama üzerinden iptal edemediğim için canlı destek bölümüne başvurdum. Ancak doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka asistanı ile görüştüm ve siparişimin 12 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilip hesabıma 100 TL değerinde puan tanımlandı. Buna rağmen önceliğim puan ya da kupon kazanmak değil, siparişimin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve süreçle ilgili doğru, güncel bilgi alabilmekti.
Siparişin ciddi şekilde gecikmesi kadar, uygulamada iptal seçeneğinin kullanılamaması ve doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamamak da kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi. Siparişimin güncel durumu ve gecikme nedeni hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini beklerdim.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı şu aşamada düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem teslimat süreçlerinin hem de canlı destek ve iptal mekanizmalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
