Yemeksepeti Öncelikli Teslimat Süresi Aşıldı Ve Canlı Destek Çözüm Sağlamadı

25.10.2026 tarihinde saat 00:48’de Yemeksepeti üzerinden, öncelikli teslimat seçeneğini işaretleyerek #NT6g-2643-bz1e numaralı siparişi verdim. Uygulamada görünen “öncelikli teslimat hizmeti altında sunulması gereken” maksimum teslimat süresi yaklaşık 10 dakika aşıldı; bu aşım sonrasında ekranda “destek ile iletişime geçin” uyarısı çıktı.

Yemeksepeti’nin kendi uygulamasındaki soru-cevap kısmında, öncelikli sipariş geç gelirse sipariş tutarı veya daha fazlasının kupon olarak tanımlanacağı açıkça yazıyor. Buna ve “sipariş geç teslim edildi, destek ile iletişime geçin” ibaresine güvenerek canlı desteğe bağlandım ve gecikme kuponumun tanımlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm B******* ve B***** isimli iki müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm üretmeden ve işlem yapmadan sohbeti sonlandırdı. Özellikle B******* hanım herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi kapattı, B***** hanıma ise bunun sistem tarafından bana tanımlanmış bir hak olduğunu açıkça belirtmeme rağmen yine bir adım atılmadı.

Hem verilen öncelikli teslimat sözünün tutulmamasından hem de sonrasında canlı destek sürecinin bu kadar ilgisiz ve açıklama yapılmadan kapatılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uygulamanızda beyan ettiğiniz koşullara uygun şekilde gecikme kuponumun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca B******* ve B***** isimli müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.