Teslimat Süresi Değişikliği Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

13 Haziran 2026 gecesi saat 03.01’de Yemeksepeti üzerinden 293 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat süresi 03.30–03.40 aralığında görünüyordu. Ancak bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, teslim saatinin hiçbir açıklama yapılmadan bir anda 04.35’e ertelendiğini gördüm.

Bu durum üzerine, siparişimin çok geciktiğini ve iptal etmek istediğimi defalarca ve ısrarla belirttim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi, süreçle ilgili sadece genel bilgiler verildi ve talebim karşılanmadı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de, ben siparişimin iptalini tekrar tekrar talep ederken ve gecikmeyi anlatmaya devam ederken konuşmanın ortasında sohbetten çıkış yaptı ve sürece dair net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve iletişim sorunlarından sonra zorla da olsa iademi alabildim; ancak müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Yemeksepeti’nin bu süreçle ilgili tarafıma özür açıklaması yapmasını ve özellikle teslimat süreleri ile müşteri hizmetleri iletişimi konusundaki bu sorunlu ve güvensiz işleyen sistemini düzeltmesini talep ediyorum.