Yemeksepeti Siparişinde Kola Dökülmesi, Kurye İhmalı Ve Otomatik Cüzdan İadesiyle Mağduriyet

06.11.2026 tarihinde akşam 17.00 suları civarında Bolu Merkez’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan verdiğim, j8a4-2645-c9vw numaralı siparişim kurye tarafından adresime kolası tamamen dökülmüş halde getirildi. Kurye, kolayı aka aka binanın üçüncü katına kadar çıkarmış, merdivenlerden kapıma kadar her yere kola dökülmüştü. Buna rağmen utanmadan siparişi almamı teklif etti ve içeceklerin iç kısmına dökülmediğini söyledi. Paketi birlikte açtığımızda yemeklerin ıslandığını, ürünlerin tüketilemeyecek durumda olduğunu gördük ve ben de bu haliyle siparişi teslim almadım.

Kurye, patlamış ve altından sıvı sızdıran paketi bütün binaya böyle taşımasına rağmen bu durumu son derece normal karşıladı. Paketin fotoğrafını çekmeme de aslında sıcak bakmadı, buna rağmen ben bu halini belgelemek için fotoğrafını çektim. Kurye ise paketin patladığını ancak o an fark ettiğini söyledi.

Kurye, “Siz bunu iptal edin, müşteri hizmetleri size ulaşır” diyerek konuyu geçiştirdi. Ancak Yemeksepeti tarafında ne arayıp konuşabileceğim bir telefon numarası bulabildim ne de etkin bir canlı destek butonu ile bir muhataba ulaşabildim. Böyle bir sorun yaşadığım halde karşıma kimsenin çıkmaması, benden özür dahi dilenmemesi kabul edilemez.

Sonrasında siparişim iptal edilmiş ve 488,99 TL’lik tutar bana sorulmadan otomatik olarak Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmiş. Ben bu parayı kredi kartıma aktarmak için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. Hem sipariş bu şekilde sorunlu bir halde getirildi hem bina kola içinde kaldı hem de üstüne hiçbir şekilde aranmadım, özür dilenmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bir de üstüne aynı siparişi çok az cüzi bir miktar da olsa daha pahalıya sipariş ettim neden böyle bir şey yaşamış olayım ki ben bedava mı kazanıyorum paramı? Ayrıca ben zaten saatler boyu beklemişim insan benim yeni oluşturduğum siparişi bir öncelik tanır ya zaten beklemişim kurye başka bir yere götürüp ondan sonra benimkini teslim edecekmiş yani yaşadığım en kötü deneyimler bu firmayla neden hep sürekli aynı şeylerle karşılaşıyorum anlamıyorum

Yemeksepeti’nin beni telefonla arayarak yaşanan bu durum için açıkça özür dilemesini, hesabıma bir jest/kupon tanımlamasını ve iade süreçlerini müşteri onayı olmadan otomatik olarak cüzdana yapmak yerine, tercihi bana bırakacak bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum. Bu kadar sorunlu bir teslimat ve iletişim sürecinden sonra yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.