to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kuryesinin Gerçek Dışı Sipariş İptali Restoranı Zor Duruma Soktu
Le monde du Tacos Yenibosna şubesi işletmecisiyim. 21 Ocak 2026 günü saat 13:20 sularında Yemeksepeti üzerinden bir müşterimizden 3.780 TL tutarında sipariş aldık. Siparişi eksiksiz şekilde hazırladık ve Yemeksepeti kuryesine teslim ettik. Kurye teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, “kaza” gerekçesiyle siparişi iptal ettiğini öğrendik.
Ancak aktarılan bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, daha önce de benzer bahanelerle iptaller yaşadığımızı düşünüyoruz. Bu durum ilk defa yaşanmıyor ve restoran olarak ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş hazırlanıyor, zaman ve maliyet harcıyoruz, sonrasında ise tek taraflı ve inandırıcı olmayan gerekçelerle iptal ediliyor, karşımızda da net bir muhatap bulamıyoruz.
Konu ile ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak aldığım geri dönüş olumsuz oldu ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kuryenin gerçekten kaza yapıp yapmadığının tarafımıza somut bir şekilde kanıtlanmasını, olayın detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür tekrar eden iptallerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Restoran işletmecisi olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kuryeler ve süreçler hakkında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde saat 23:21 civarında İstanbul Yenibosna Merkez Mahallesi’nde bulunan restoranım Le Monde du Tacos üzerinden verilen ve Yemeksepeti kuryesi tarafından teslim alınan C40J-2606-5FLZ numaralı siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Kurye siparişi restoranımdan nakit ödeme alınmış şekilde, yani ödemesi müşteriden tahsil edilmek üzere teslim aldı; yaklaşık 30 dakika sonra ise siparişi “müşteriye ulaşılamadığı” gerekçesiyle sistem üzerinden iptal etti.
Bunun üzerine müşteriyi bizzat aradım ve müşterim, Yemeksepeti kuryesine nakit ödemeyi yaptığını açıkça beyan etti. Sonuç olarak hem sipariş iptal edildi hem de müşteriden alınan 1.050 TL tutarındaki nakit ödeme ortada kaldı. Bu durum restoranımız açısından hem doğrudan maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açan, son derece rahatsız edici bir olaydır.
Benzer sorunları geçmişte de yaşadım ve her seferinde Yemeksepeti tarafına iletmeme rağmen yalnızca basit bir kayıt açıldığını, bunun dışında somut bir aksiyon alınmadığını veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bu yaklaşım, yaşanan olayların ciddiyetiyle kesinlikle örtüşmemektedir.
Yemeksepeti kuryesi ile ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını, ilgili kuryenin tespit edilerek gerekli kontrollerin yapılmasını, bu siparişte tahsil edilen nakit ödemenin akıbetinin netleştirilmesini ve restoranımın uğradığı maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve restoranımın itibarına olumsuz etkilerinin de göz önünde bulundurularak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
