Yemeksepeti'nde Gerçekçi Teslimat Süresi Ve Etkin Destek Eksikliği

01.01.2026 sabah 08:46’da Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 10:30 olarak görünmesine rağmen süre sürekli ileri atıldı, yaklaşık 2 saate yaklaşan bir gecikme yaşadım ve bunun temel sebebinin kurye yetersizliği olduğunu düşünüyorum.

Destek hattını aradığımda telefon yüzüme kapandı, uygulamadaki canlı destek kısmı ise pratikte hiçbir işe yaramadı. “Beklediğiniz için üzgünüz, en kısa sürede siparişiniz ulaştırılacak” gibi otomatik cevaplar dışında beni sonuca götüren, süreci gerçekten takip eden kimse olmadı. İsterseniz siparişinizi iptal edin demeleri de, aç ve yemek bekleyen bir kullanıcı için çözüm değil; iki saat sonra gelen yemeğin de bir anlamı kalmıyor.

İstanbul Büyükçekmece’de verdiğim bu siparişin numarası a8z5-pxdx. Ben Yemeksepeti’nden öncelikle sistemini düzeltmesini, tahmini teslimat sürelerini gerçekçi şekilde göstermesini ve canlı destek hattını gerçekten müdahale edebilen, restoranı arayıp durumu sorabilen, süreci takip eden bir yapıya dönüştürmesini talep ediyorum. Makul bir bekleme süresinin elbette olabileceğini kabul ediyorum ancak 2 saate varan gecikmelerin ve bu süreçte hiçbir etkin iletişim kurulmamasının tekrar yaşanmamasını istiyorum.