Yanıltıcı İptal Gerekçesi Ve Tek Ürün Siparişine Teslimat Reddi

23.09.2026 günü saat 22.40 civarında Mardin Artuklu’daki adresime Yemeksepeti üzerinden Pizza Grosso isimli restorandan orta boy tıka basa pizza siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra restoran tarafından telefonla arandım ve yalnızca bir pizza siparişi için TOKİ bölgesine gelmeyeceklerini, ancak patates ya da içecek gibi ek ürünler alırsam siparişi getirebileceklerini söylediler. Ben de yalnızca pizza siparişi verdiğimi, uygulamanın da buna izin verdiğini belirttim.

Görüşme sonunda siparişin bu nedenle iptal edileceği söylendi ve kısa süre sonra da siparişim restoran tarafından iptal edildi. Fakat bana gelen bildirimde iptal sebebi, “adrese ulaşılamadığı” şeklinde yansıtıldı. Yani sanki adreste ben yokmuşum gibi hatalı ve yanıltıcı bir gerekçe gösterildi. Oysa aynı adrese daha önce de benzer içerikte siparişler verdiğimde sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştı.

Yemeksepeti gibi büyük bir platformun, restoranların tek ürün siparişi almamak için teslimat yapmamasına ve iptal gerekçesini de yanıltıcı şekilde “adrese ulaşılamadı” olarak seçmesine izin vermesini kabul edemiyorum. Bu davranış hem müşteri mağduriyetine hem de yanlış bilgilendirmeye neden olmaktadır.

Yemeksepeti’nden, sep9-2639-xhmq numaralı bu sipariş için ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını, bu sipariş özelinde restoranın tutumunun incelenmesini ve benzer şekilde keyfi veya yanlış gerekçelerle yapılan iptallere platform üzerinde kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak önlemlerin alınmasını istiyorum.