Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Özür Ve Ek Kupon Talebi

25.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #j7h5-0merhaba numaralı siparişim, uygulamada 21.25’e kadar “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Siparişi iptal etmek için uygulama üzerinden yardım bölümünden müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşme sırasında bana siparişin 21.50’de geleceği, gecikme için de kupon tanımlanacağı, bu yüzden iptal etmeyelim denildi; ben de buna güvenerek iptal etmeyi kabul etmedim. Zaten o sırada da 21.50’ye yaklaşık 20 dakika kalmıştı.

Ancak belirtilen süre içinde sipariş yine gelmeyince kontrol ettiğimizde siparişin iptal edilmiş olduğunu ve ilgili Carrefour SA marketinin de kapandığını gördük. Uygulamada iptal saati olarak 20.24 görünüyor. Bu hata Yemeksepeti’nde mi yoksa market tarafında mı bilemiyoruz ama bize “gelecek” denilen sipariş, market kapanana kadar gelmedi ve diğer tüm marketler de 22.00 itibarıyla kapandığı için o saatten sonra alışveriş yapma imkânımız kalmadı; ciddi şekilde mağdur olduk.

Hem yanlış yönlendirilmemiz hem de siparişin iptaliyle ortada kalmamız nedeniyle Yemeksepeti’nden net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, gecikme için tarafıma tanımlanacağı söylenen kupona ek olarak, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ilave bir kupon daha tanımlanmasını talep ediyorum.