Ana Sayfa
Yemeksepeti Grubu
Yemeksepeti
İptal
Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Özür Ve Ek Kupon Talebi

ID:34667002

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Özür Ve Ek Kupon Talebi

Miray

Yemeksepeti

25 Aralık 2025 22:57

146

25.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #j7h5-0merhaba numaralı siparişim, uygulamada 21.25’e kadar “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Siparişi iptal etmek için uygulama üzerinden yardım bölümünden müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşme sırasında bana siparişin 21.50’de geleceği, gecikme için de kupon tanımlanacağı, bu yüzden iptal etmeyelim denildi; ben de buna güvenerek iptal etmeyi kabul etmedim. Zaten o sırada da 21.50’ye yaklaşık 20 dakika kalmıştı.

Ancak belirtilen süre içinde sipariş yine gelmeyince kontrol ettiğimizde siparişin iptal edilmiş olduğunu ve ilgili Carrefour SA marketinin de kapandığını gördük. Uygulamada iptal saati olarak 20.24 görünüyor. Bu hata Yemeksepeti’nde mi yoksa market tarafında mı bilemiyoruz ama bize “gelecek” denilen sipariş, market kapanana kadar gelmedi ve diğer tüm marketler de 22.00 itibarıyla kapandığı için o saatten sonra alışveriş yapma imkânımız kalmadı; ciddi şekilde mağdur olduk.

Hem yanlış yönlendirilmemiz hem de siparişin iptaliyle ortada kalmamız nedeniyle Yemeksepeti’nden net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, gecikme için tarafıma tanımlanacağı söylenen kupona ek olarak, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ilave bir kupon daha tanımlanmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

26 Aralık 2025 09:18 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Kuryenin yetkilileriyle görüşerek, süreci arka planda takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sipariş Verilen Restoran Kapalıydı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Adem

Yemeksepeti

05 Aralık 2025 03:48

559

05.12.2025 gecesi saat 02.10 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Sipariş ekranında yemek hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen, meğerse sipariş verdiğim işletme o sırada kapanmış. Buna rağmen uygulamada hiçbir uyarı yapılmadı, hiçbir bilgilendirme verilmeden uzun süre be...

siparis-verilen-restoran-kapaliydi-bilgilendirme-yapilmadi-ve-magdur-edildim-1.jpg

Teslim Edilmeyen Siparişin Sistem Üzerinden Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Vedat

Yemeksepeti

07 Aralık 2025 21:45

460

7 Aralık 2025 günü saat 16:59’da Yemeksepeti üzerinden #d56i-f6mu numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken öncelikli gönderi seçeneğini işaretleyip bunun için ilave ödeme yaptım ve uygulamada siparişin 40–55 dakika içinde teslim edileceği, yani en geç 17:55 civarında elimde olacağı bilgisi ye...

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-8.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-7.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-6.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-5.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-4.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparisin-sistem-uzerinden-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-iade-sorunu-1.jpg

Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Nur

Yemeksepeti

16 Ağustos 2025 17:19

304

15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Hiper mağazasından #qc79-vz16 numaralı siparişimi verdim. Siparişin en geç 16.00 civarında teslim edilmesi gerekiyordu ancak uzun süre geçmesine rağmen siparişim gelmedi. Kurye yoğunluğu yaşandığını, kuryenin henüz yola çıkmadığını siparişin gecikec...

Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Edilmeyen Ücret: Çifte Mağduriyet

Büşra

Yemeksepeti

17 Aralık 2025 23:48

391

17.12.2025 tarihinde saat 23:00 civarında Yemeksepeti üzerinden market kategorisinden yaklaşık 260 TL tutarında, online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildi, ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi. Uygulamaya girdiğimde ürünler bana ulaşmadığı halde siparişim “teslim edil...

Teslim Edilmeyen Siparişe 'Teslim Edildi' Denilerek Mağdur Edildim

Mustafa

Yemeksepeti

12 Aralık 2025 19:04

582

12.12.2025 tarihinde saat 16:08’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten yaklaşık 370 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişimin belirtilen süre içerisinde gelmemesi üzerine, 17:15 civarında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağ...

teslim-edilmeyen-siparise-teslim-edildi-denilerek-magdur-edildim-4.jpg

teslim-edilmeyen-siparise-teslim-edildi-denilerek-magdur-edildim-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparise-teslim-edildi-denilerek-magdur-edildim-2.jpg

1 Destek