Siparişim İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

16.12.2025 tarihinde saat 01:58’de Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden #p3wr-0bxx numaralı siparişi verdim. Saat 02:26’da ise ben restorana ulaştığımda, kapanış saati gerekçe gösterilerek siparişim, daha telefondayken iptal edildi. Yaklaşık yarım saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; iptal ancak ben aradığımda ve adeta alay eder gibi bir tutumla gerçekleştirildi.

Restoran yetkilileri, Yemeksepeti’nden hiç memnun olmadıklarını, neden Trendyol Yemek üzerinden sipariş vermediğimi sordular ve Trendyol Yemek’ten sipariş vermiş olsam göndereceklerini ima ettiler. Bu söylemler hem müşteri açısından son derece rahatsız edici hem de Yemeksepeti ile restoran arasındaki iletişimin ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor.

Tüm bunların yanında, sipariş için kartımdan çekilen 640 TL’lik tutar hâlâ iade edilmedi. Yaşanan bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün oldu. Müşterinin bu kadar mağdur edilmesi ve ortada bırakılması gerçekten endişe verici.

Yemeksepeti’nin hem bu siparişe ilişkin 640 TL’lik ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini hem de bu restoran ile yaşanan iletişim ve süreç yönetimi sorunlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra hem Yemeksepeti’nden hem de Kuzeyin Sofrası isimli restorandan sipariş vermekten olabildiğince kaçınacağımı belirtmek isterim.