Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ücretim Geri Ödenmedi Ve Hiçbir Açıklama Yapılmadı

12 Aralık 2025 tarihinde saat 20.55’te Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gebze’de bulunan Eren Pide Restaurant’tan #qq6s-8a26 numaralı 1 porsiyon kaşarlı pide siparişi verdim. Sipariş sonrasında “siparişiniz hazırlanıyor” bildirimi geldi. Saat 21.30’a geldiğinde Yemeksepeti “Yoğunluktan dolayı restoran biraz sorun yaşıyor, yaşadığın sorun için üzgünüz. Siparişinizi en kısa sürede yetiştireceğiz.” şeklinde bir bildirim gönderdi.

Saat 21.40’ta siparişin yola çıktığına dair yeni bir bildirim aldım. Ancak 21.47’de bu kez Yemeksepeti siparişimin iptal edildiği bilgisini yolladı. Uygulamada ise iptal saati 21.23 olarak gösterilmişti. Yani yaklaşık 1 saat boyunca siparişimin geleceğini düşünerek bekletildim, ardından siparişim benim hiçbir onayım olmadan, sistemde geriye dönük bir saat girilerek iptal edilmiş göründü.

Sipariş tutarı olan 219,99 TL kredi kartımdan çekildi, iptalden sonra sadece Yemeksepeti cüzdan hesabıma geri yatırıldı. Ben de bu ücretin sipariş verdiğim kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak bu süreçte ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden ne de restorandan herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da özür almadım.

Ayrıca Yemeksepeti uygulaması üzerinden restoranı değerlendirebileceğim, yorum yazabileceğim bir seçenek de sunulmadı, firmayı puanlayamadım. Hem yaklaşık 1 saat boş yere bekletilmem, hem siparişin keyfi şekilde iptal edilip üzerine iletişim kurulmamış olması, hem de değerlendirme yapmamın engellenmesi nedeniyle hem Yemeksepeti’nden hem de Eren Pide Restaurant’tan son derece şikayetçiyim. En azından yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.