to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ücretim Geri Ödenmedi Ve Hiçbir Açıklama Yapılmadı
12 Aralık 2025 tarihinde saat 20.55’te Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gebze’de bulunan Eren Pide Restaurant’tan #qq6s-8a26 numaralı 1 porsiyon kaşarlı pide siparişi verdim. Sipariş sonrasında “siparişiniz hazırlanıyor” bildirimi geldi. Saat 21.30’a geldiğinde Yemeksepeti “Yoğunluktan dolayı restoran biraz sorun yaşıyor, yaşadığın sorun için üzgünüz. Siparişinizi en kısa sürede yetiştireceğiz.” şeklinde bir bildirim gönderdi.
Saat 21.40’ta siparişin yola çıktığına dair yeni bir bildirim aldım. Ancak 21.47’de bu kez Yemeksepeti siparişimin iptal edildiği bilgisini yolladı. Uygulamada ise iptal saati 21.23 olarak gösterilmişti. Yani yaklaşık 1 saat boyunca siparişimin geleceğini düşünerek bekletildim, ardından siparişim benim hiçbir onayım olmadan, sistemde geriye dönük bir saat girilerek iptal edilmiş göründü.
Sipariş tutarı olan 219,99 TL kredi kartımdan çekildi, iptalden sonra sadece Yemeksepeti cüzdan hesabıma geri yatırıldı. Ben de bu ücretin sipariş verdiğim kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak bu süreçte ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden ne de restorandan herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da özür almadım.
Ayrıca Yemeksepeti uygulaması üzerinden restoranı değerlendirebileceğim, yorum yazabileceğim bir seçenek de sunulmadı, firmayı puanlayamadım. Hem yaklaşık 1 saat boş yere bekletilmem, hem siparişin keyfi şekilde iptal edilip üzerine iletişim kurulmamış olması, hem de değerlendirme yapmamın engellenmesi nedeniyle hem Yemeksepeti’nden hem de Eren Pide Restaurant’tan son derece şikayetçiyim. En azından yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ücretim geri ödenmedi demedim. Ücretimi geri aldım ancak, Uygulamanın sipariş iptalini kullanıcıya zamanında bildirmemesi ciddi bir sorun ve teknik aksaklıktan ziyade yazılım kaynaklı, uzun süredir çözülmeyen bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak 1 saat boyunca boşuna bekletilmek, bana yapılan bir saygısızlık olarak hissettirdi. Hem yaşanan aksaklık hakkında açıklama ve özür, hem de uygulamanın düzeltilip bana bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin telafisi için kupon da talep ediyorum. Başlıktaki ücret olayını da düzeltirseniz sevinirim
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Kuryenin yetkilileriyle görüşerek, süreci arka planda takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Başka firmalardan verdiğim siparişler, eğer iptal edilecek ise ivedi bir şekilde iptal ediliyor. İnsanı 1 saate yakın bir süre bekletip, siparişiniz yola çıktı, geliyoruz v. B bildirimler atıp, sonrasında sormadan etmeden pat diye siparişiniz iptal edildi mesajı atıyorsunuz. Kaldı ki restaurant siparişi, sipariş saatinden yaklaşık yarım saat sonra iptal etmiş, siz hala siparişiniz yolda, geliyoruz diye bildirim gönderiyorsunuz, 55. Dakikada iptal oldu diye zahmet edip haber yolluyorsunuz. Bu kadar reklamlar veren, ünlü bir firmanın (Yemek Sepeti ) uygulama bildirimlerini geliştirmesi gerektiği düşünüyorum. Ayrıca mağduriyet yarattığınız müşterilerinize kendiniz ulaşıp, hatanızı telafi etmeniz gerekiyorken, illa buraya şikayet edince mi dönüş yapılması gerekiyordu? Ayrıca bize uygulama üzerinde puanlama yorum yapma hakkı bile sunmadan, siparişi iptal edildi deyip kestirip atıyorsunuz. Mail üzerinden yapılan dönüşte şu : '' Kuryenin motoru arızalanmış, o yüzden mağduriyet üzerine 100 TL indirim kuponu... :)
