Sipariş Takibi Ve Canlı Destekte Erişim Sorunu

24 Mart Salı günü sabah Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, sistemde siparişim “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen uzun süre hiçbir hareket olmadı. Ardından siparişimi başka bir kuryenin teslim aldığını gördüm ve bu süreçte ne olduğunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım.

Bir siparişimin teslimatıyla ilgili en temel hakkım olan canlı desteğe erişebilmek için tekrar tekrar denememe rağmen size ulaşmanın adeta imkansız olduğunu gördüm. Müşterilerinizin size ulaşamaması adına gerekli tüm “önlemleri” almış ve bunda da oldukça başarılı olmuşsunuz; gerçekten sizi tebrik ediyorum. Bu kadar temel bir iletişim kanalının bu derece kapalı olması hem zaman kaybı yaşatmaktı hem de mağduriyetimi katladı.

Belirttiğim #tqm0-n97z numaralı siparişle ilgili yaşanan sürecin incelenmesini, müşteri hizmetlerine neden bu kadar Zorlu bir şekilde ulaşıldığının açıklanmasını ve iletişim kanallarınızın müşterilerin gerçekten yardım alabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ben ve diğer kullanıcılar benzer bir mağduriyet yaşamadan, bu konuda somut bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.