Teslimat Gecikmesi Kuryenin Yanıltıcı Takibi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

05.11.2026 tarihinde akşam saat 17.00 civarında Ankara Kızılay Ziya Gökalp civarındaki HD İskender şubesinden Yemeksepeti üzerinden 1.124,99 TL tutarında sipariş verdim. Kurye hareketlerini uygulama üzerinden takip ettiğimde, motorla benim bulunduğum adrese yaklaşık 5 dakikalık mesafede sipariş bıraktığını, ardından da başka bir adrese gittiğini gördüm. Uygulamada görünen “Yupro” alanına üye olmadığım için, büyük ihtimalle benim siparişimi o noktaya yönlendirip bana getirmediklerini düşünüyorum.

Başta tahmini teslim süresi 17.55 olarak görünürken, bir anda 18.45’e uzatıldı. Bu kadar uzayan teslim süresi ve kuryenin güzergahını gördükten sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak yaşadığım süreci sakin bir şekilde anlatmak istememe rağmen temsilci beni dinlemeden yalnızca ücret iadesi yapılacağını söyleyip görüşmeyi bu şekilde bitirdi. Gerek siparişin bu şekilde gecikmesi gerekse müşteri hizmetleri yaklaşımı, HD İskender gibi bir markadan ve Yemeksepeti gibi bir platformdan beklediğim ciddiyetle örtüşmüyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kuryenin güzergahı ve teslimat süreciyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da çağrı kalitesinin iyileştirilmesini ve müşteriyi dinleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.