to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Bekleyen Sipariş Ve İlgisiz Canlı Destek
Bugün Yemeksepeti üzerinden Nefis Pide Lahmacun adlı restorandan 13.39’da online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada siparişin yaklaşık iki saattir “yolda” görünüyor olmasına rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi.
Bu süreçte canlı desteğe uzun süre ulaşamadım. Canlı destek yaklaşık iki saat sonra “sipariş iptali” sekmesini seçmemle birlikte açıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz ve yetersizdi. Siparişin yolda olduğunu, restorana ulaşamadıklarını ve gelmesini beklediklerini söyledi. Uzun süredir beklediğimi, artık iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen iptal edemeyeceğini, bekleyen başka müşterilerinin de olduğunu söyleyip görüşmeyi adeta geçiştirerek sonlandırdı. Yaşanan mağduriyetimin ve müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettiren bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Hem siparişin saatlerce teslim edilmemesi hem de canlı destek tarafındaki uygunsuz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemesini online olarak yaptığım ve teslim edilmeyen bu sipariş için ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan sürecin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade oldu zoraki. Canlı desteği açın. Canlı destek olarak bağlandığımız da canlı destek değil gibi duruyor. Kalite bozuldu. Mağduriyet yaratıyorsunuz.
