Siparişimin Kapanma Saati Nedeniyle İptali Ve 40 Dakikalık Bekleme Mağduriyeti

25.06.2026 tarihinde saat 13:21’de Yemeksepeti üzerinden Neones Burger’den 589,50 TL tutarında Multinet Online ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimin geleceğini düşünerek beklerken, üzerinden yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

İptal gerekçesi olarak restoranın kapanma saati gösterilmiş. Ancak öğlen 14:00 gibi bir saatte böyle bir gerekçe ile, hem de siparişi bu kadar beklettikten sonra iptal edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Yemeğim gelecek diye beklerken acıktım, iptal mesajından sonra yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve doğal olarak yeni siparişin hazırlık ve teslim süresini de beklemek durumunda kaldım.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme ve süreç yönetimi sağlanmasını talep ediyorum.