Ödemem Çekildi, Siparişim İptal Edildi Ve Yardım Bulamadım

10 Ocak günü Yemeksepeti üzerinden Dönerci Cela Usta adlı restorandan 555 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş saati 14.00 civarıydı. Siparişim gecikince uygulamadan kontrol ettiğimde, kartta oluşan bir sorun nedeniyle ödemenin çekilemediği ve siparişin iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım. Ancak bankamın uygulamasına girdiğimde ücretin önce provizyonlarda göründüğünü, ardından provizyondan çıkarak harcamalar kısmına geçtiğini gördüm; yani tutar kartımdan kesin olarak çekildi.

Hemen bankamla iletişime geçerek itiraz sürecini başlattım ve durumu kendilerine bildirdim. Buna rağmen Yemeksepeti tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Uygulamadaki “Taleplerim” bölümünden defalarca yazmama rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise müşterilere telefon üzerinden hizmet verilmediğini belirten yalnızca bir ses kaydıyla karşılaşıyorum.

Ödemesi kartımdan kesin olarak çekilmiş bir işlemle ilgili olarak Yemeksepeti’nin hem bilgilendirme yapmaması hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşılabilir olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın durumuyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, yanıt veren bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.