Adres Bulunamadı Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden Kızıltepe Heydöner şubesinden yaklaşık 1 saat önce hamburger siparişi verdim. Adresim merkezi bir konumda ve çok kolay bulunur olmasına, ayrıca konum bilgilerim de doğru olmasına rağmen, kısa bir süre sonra “adresinizi bulamadık” denilerek siparişim iptal edildi.

Adresimle ilgili herhangi bir telefon araması yapılmadı, ek bir açıklama ya da çözüm sunulmadan sipariş bu şekilde sonlandırıldı. Ücreti online olarak peşin ödediğim halde ne siparişimi alabildim ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Bu kadar merkezi ve herkesin bildiği bir konumda oturmama rağmen “adres bulunamadı” gerekçesi sunulması, tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de adres gerekçesiyle bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tarz gerekçelerle müşterilerin, özellikle de adresi bu kadar kolay bulunabilir olan kişilerin, bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.