Yemeksepeti İptal Edilen Sipariş Ve Canlı Destek Yokluğu

16.05.2026 tarihinde saat 17:07 civarında Yemeksepeti üzerinden ev yemekleri satan bir restorandan 557 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen, siparişim Yemeksepeti tarafından iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra yaşadığım asıl sorun, Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde canlı destek veya müşteri hizmetine ulaşamamam oldu. Ulaşılabilir bir çağrı merkezi ya da gerçek bir canlı destek hattı bulunmuyor. Yardım merkezi adı altında bir bölüm var ancak burada sadece botlar ve yapay zeka asistanlarıyla oyalandım, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Defalarca aranma talebi bırakmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İnternetten bulduğum bir müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise “biz firmalara bakıyoruz, sizin şikayetinizle ilgilenmiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. 10 yılı aşkın süredir Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak, bugüne kadar böylesine bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşamadım. Yardım merkezi denilen yer, müşteriye gerçek anlamda yardım sunmayan, sadece birkaç aydınlatma ve ipucundan ibaret, ama kesinlikle muhatap bulamadığınız bir alan.

Yemeksepeti’nden hem bu yaşadığım süreçle ilgili bir özür, hem de müşteri desteği tarafında acilen düzeltmeye gidilmesini, ulaşılabilir ve gerçek bir canlı destek hattı sunulmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın, müşteriyi bu kadar sahipsiz ve çaresiz bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.