Keyfi Sipariş İptalleri Ve Müşteri Kupon Mağduriyeti

Yemeksepeti’nden verdiğim siparişlerde iptal o kadar sıradan hale geldi ki, artık sorunsuz teslim edilen siparişlere bile şaşırır oldum. Neredeyse üç siparişimden biri hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan, açıklama yapılmadan iptal ediliyor. Müşteriyi bu kadar değersiz gören bir sistem kabul edilemez.

Son siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Uygulamada restoran ve ürünler siparişe tamamen açıktı, ben de buna güvenerek 350 TL tutarında sipariş verdim. Bir süre sonra hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan anlık bildirimle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Daha sonra ürün yok denildi ve yeni sipariş verebilmem için 10 dakika sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Yani hem zamanım boşa harcandı, hem de sistemin hatası bana yüklenmiş oldu.

Bu iptal nedeniyle kullandığım indirim kuponum tamamen boşa gitti ve yenisiyle ilgili de hiçbir telafi sunulmadı. Ürün yoksa neden uygulamada hâlâ siparişe açık tutuluyor, neden müşteri sipariş verdikten sonra keyfi şekilde iptal ediliyor, neden kimse arayıp durumu açıklama gereği bile duymuyor? Bu yaklaşım profesyonellikten çok uzak ve müşteriyi açıkça mağdur eden bir tutumdur.

Yemeksepeti canlı destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum. Sürekli iptal, boşa giden indirimler ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Bu yaşananlar, Yemeksepeti’ni benim için güvenilmez ve asla tavsiye edilmeyecek bir platform haline getirmiştir.

Uygulamada siparişe açık görünen restoran ve ürünlerin sonradan “ürün yok” bahanesiyle iptal edilmemesini, keyfi ve bilgisiz iptallerin son bulmasını, iptal nedeniyle boşa giden indirim kuponumun aynen geri tanımlanmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.