Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle İptal Hakkımı Kaybettim

23.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarı Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan yaklaşık 520 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark ettiğimde sistemde hala “siparişi iptal et” seçeneğim aktifti. İptal etmek üzereyken uygulamada adres değiştirme seçeneğini görünce önce adresi düzeltmek istedim.

Adres değiştirme ekranına girdiğimde sistemde kayıtlı telefon numarasının hatalı olduğunu gördüm ve bu yüzden restorana ulaşamadım. Bu sırada zaman geçti ve iptal hakkım tamamen ortadan kalktı. Yani aslında iptal edip paramı iade alabilecekken, uygulamanın hatalı numara ve yönlendirmesi yüzünden bu hakkımı kaybettim.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine üç kez ulaştım. Hatanın kendilerinden ve sistemden kaynaklandığını belirtmeme rağmen “bir şey yapamayız” denilerek konuşmalar kısa sürede sonlandırıldı, detaylıca dinlenmedim. Hem uygulama içindeki bu teknik sorun hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, tamamen kendi kontrolümde olan bir iade hakkını kaybedip mağdur oldum.

Sipariş numaramı da paylaşmak istiyorum: [kullanıcının belirttiği sipariş numarası]. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sipariş tutarımın kredi kartıma iade edilmesini ve uygulamadaki hatalı iletişim bilgilerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin iptal ve adres değişikliği süreçlerinin daha şeffaf ve sorunsuz işlemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.