to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Arayüz Sorunu Ve Kartıma İade Edilmemesi
17 Eylül gece saat 00.00 sularında Yemeksepeti üzerinden albatros Fırın Pasta adlı restorandan #ylwf-2638-83y6 numaralı siparişi verdim. Restoran, ürünü tarafıma gönderemeyeceğini belirterek siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ancak Yemeksepeti’nin son derece sorunlu ve kullanışsız arayüzü nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca sipariş iptalini kendi tarafımdan gerçekleştiremedim.
Daha sonra yardım merkezi üzerinden destek alarak siparişin iptal edilmesini sağladık. Ücret iadesi kısmında cüzdan yerine özellikle kartıma iade seçeneğini tercih etmeme rağmen, 499 TL tutarındaki ödemenin iadesi kartıma değil Yemeksepeti cüzdanına yapılmış. Seçtiğim seçeneğe ilişkin kanıt niteliğindeki müşteri temsilcisi yazışmaları da elimde mevcuttur.
Hem iptal sürecindeki arayüz problemleri hem de açıkça kartıma iade seçmeme rağmen cüzdana iade yapılması kabul edilebilir bir durum değil. 499 TL’lik ödemenin, talep ettiğim şekilde en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için arayüz ve yardım sistemiyle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
