Açık Kavanoz Teslimatı Ve İthamlı Müşteri Hizmeti Yanıtı

Ankara Çankaya’da Yemeksepeti üzerinden önce Basil’den, daha sonra da Etik Bakkal’dan verdiğim siparişlerde yaşadığım sorunlar ve sonrasında tarafıma yapılan itham nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

08.02.2026 tarihinde Basil’den verdiğim sipariş, “Sizi aradık fakat ulaşamadık, bu sebeple humus ve karnabahar yerine başka malzeme eklemedik” şeklinde bir notla geldi. Bana herhangi bir arama gelmediği için Yemeksepeti üzerinden talep oluşturdum. İlk talebimde, talebimi anlatırken görüşme bir anda sonlandırıldı; bunun da ekran görüntüsünü aldım. Daha sonra tekrar talep açmak zorunda kaldım ve sorunum o zaman çözüldü.

Bugün ise Etik Bakkal’dan verdiğim siparişte tofu kavanozu açılmış ve içindekiler poşete dökülmüş şekilde teslim edildi. Etik Bakkal’ı aradığımda, ürünün kapalı gönderildiğini söylediler; bunun üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Fotoğraflarda baharatın poşete döküldüğü açıkça görülmesine rağmen talebim karşılanmadı.

Asıl rahatsız edici olan ise, bugün saat 15.32’de görüştüğüm İ***** A* isimli çalışan tarafından bana “Sistemimiz, diğer kullanıcılarımıza kıyasla normalden daha fazla telafi aldığınızı gösteriyor. Bu nedenle size kupon veya ücret iadesi sunamıyoruz, fakat geri bildiriminizi iletiyoruz.” şeklinde bir ifade kullanılması oldu. Bu cümleyle ne ima edildiğini, beni tam olarak neyle suçladıklarını merak ediyorum. Hatalar neyse kabul edilmek yerine, müşteri sanki bilinçli olarak sürekli iade almaya çalışıyormuş gibi bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Yemeksepeti’nden, özellikle bugün yaşanan görüşmeyle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bu itham içeren yaklaşım için kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.