Yemeksepeti Üzerinden Sipariş Edilen Burger King Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve 328 TL İade Talebi

6 Şubat günü saat 14.24’te Yemeksepeti üzerinden Burger King Ankamall şubesinden sipariş verdim. Sipariş saatlerce “yolda” olarak göründü, yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım, onlar da restoranla iletişime geçtiklerini ve restoranın sipariş için “teslim edildi” bilgisi verdiğini ilettiler. Ancak bana teslim edilen herhangi bir paket olmadı.

Saat 18.00’e doğru Yemeksepeti uygulamasından siparişin yeni teslim edildiğine dair bir bildirim daha aldım fakat yine ortada hiçbir sipariş yoktu. Yani hem ürünü hiç teslim almadım hem de sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi. Ödemeyi kartla 328 TL olarak yaptım ve yemediğim, hiç teslim almadığım bir yemek için ücret ödemiş oldum.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. “Yapabilecek bir şeyimiz yok, başka bir sorununuz varsa söyleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı, hatta iki temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Ne siparişimi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretildi.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait **** numaralı işlem için, kartımdan çekilen 328 TL ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Hem Burger King Ankamall şubesinin hem de Yemeksepeti’nin bu hatayı araştırmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.