Yataş Yatağında Çökme Sorunu Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi

Yaklaşık 4 yıl önce Yataş Enza Home’dan young ENERGY-B lento Loris Yatak Baza Başlık Set 120X200 ürününü 3.314,00 TL bedel ile satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce yatağımda belirgin bir çökme oluştuğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Açılan kayıt sonrasında yetkili servis evime gelerek yatağı terazi ile ölçtü ve çökme net şekilde tespit edildi. Buna rağmen tarafıma, “Ürün full ortopedik değil” denilerek değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Çökme açıkça görülüp ölçümle de sabitken, ürünün full ortopedik olmamasının gerekçe gösterilmesini hem mantıksız hem de tüketici mağduriyeti olarak değerlendiriyorum. Yataş gibi kurumsal bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim.

Elimde servis formu bulunmaktadır, servis formu numaram 5000*****66’dır. Tespit edilen çökme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yatağımdaki çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün onarımının yapılmasını ya da değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.